【auひかり】ネットが急に繋がらなくなったときの対処方法

一昨日、奇しくも3月11日いきなりネットが繋がらなくなりました。

ネット繋がらなくなるときってほんと前兆ないんですよね。いきなりです。

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auひかりはこの3種類(2種類)のルータになってると思いますが(一番右はcoregaのルータで自分で買ったやつ、こっちにも繋がないとネット見れん)

いつもだったらルータの電源を抜いて差し直せば直ったりするんですが、

今回はホームゲートウェイ、この黒いルーター(一番左)がぶっ壊れたパターンだったので書いておきます。

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auひかりのルータがぶっ壊れたときの対処方法

繋がらなくておかしいなーとよく見たら、白いルータの「ネット」のところが赤く点灯してました。

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パニクって写真撮るのを忘れてしまってすみません。

「au ルータ 繋がらない」とかでググってみるとauのヘルプが出てきて、

auひかり、au one net光ファイバーをご利用の方のページです。au携帯電話・スマートフォン(スマホ)やau one net(インターネット・電話)の、設定、接続、変更、故障、修理などをご案内するauサポート情報です。一部お手続きはオンラインでも行えます。

STEP4ホームゲートウェイの初期化を行ってください。

  • ※auひかり ホーム、タイプV、タイプEの方のみ

以下の手順で初期化を行い、再度ランプ状態の確認、および接続の確認を行ってください。

  • ホームゲートウェイの電源を落としてください。
  • ホームゲートウェイ上部にある、更新のボタンを押しながら、電源を入れてください。

↑の手順を踏みましたけど改善されません。(ネットランプ赤点灯が消えただけ。「電源」のみ緑で光ってる状態)

よく見るとホームゲートウェイ(黒いやつ)の通信ランプがついてないことに気が付きました。

「これはいつもと様子が違うぞ」と思ったので早速auサポートに電話

0077-7084

(auひかり/インターネットサービス接続・設定・故障)

にかけました。

平日の13時ごろに電話しましたけど、すぐ繋がった。

自分「あのーいきなりネットが繋がらなくなってしまったんですけど・・・」

au「ご迷惑おかして申し訳ございません、いつ頃からですか?」

自分「昨日の夜中から・・・だと思います」

auに聞いてみると、やっぱり通信ランプが点灯していないのはおかしいとのこと。

ほぼほぼこれが原因。

au「黒いルータから白いコードが伸びていて、それが壁に繋がってますよね?
一度そちらの線を抜いて、もう一度差し直していただけますか?」

自分「えっ、これ抜けるんですか。ちょっと物をどかすので待っててください・・・」

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壁にあるやつというのはこれである。この下の部分、引っ張ると簡単に引っこ抜けるw

抜けないもんだと思ってたのでびっくりした。

差し直すとき、「あれっ!?穴がなくなった!!」ってビビるけどカバーがついてます。

それを開いて差すのを忘れずに。

差し直して、ホームゲートウェイの電源を入れ直す。

これでわりと復活するらしいです。

しかし、自分の場合は差し直しても通信ランプがつかないままでした。

自分「やっぱり、通信ランプはつかないみたいです」

au「そうですか・・・それでは、こちらで一度回線状況をお調べして、またご連絡させていただきます」

契約者の名前とか続柄とか電話都合の良い時間帯とか聞かれました。

auのほうで、遠隔操作して回線がどうなってるか詳しく見れるみたいです。(科学の進歩すげー)

本日中、もしくは明日中に連絡するって言われたんだけど、その後15分後くらいにかかってきました。

やっぱり通信ランプがつかないってことは、ルーターがイカれてる可能性が高い。
新しいルータを送りますので、交換し直してみてください。
もし、それでも改善されない場合は、修理の人が直接家に行って調べるので、
そのときはまたご連絡ください。

とのこと。

ルータは3月14日までにはお送りしますと言われて、電話した日は3/11。

3日かあーと思ってツイッターでも「しばらくブログ更新止まります」とかってツイートしたんだけどw、

次の日には届いた。

ちょうど24時間くらいで届いたw

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ちゃんと梱包されてたけど開けてから写真撮ってないことに気づいた

新ルータの郵送はもちろん無料で、旧ルータは着払いで返送してくださいとのことで

着払い伝票が一緒に同封されていました。

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今まで使ってたやつよりちょっと小さくなってて、最新型って感じがする。

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この白いとこ外れそうにないけど、届いたらどうやって交換すればいいの!?

って不安だったけどこの線

最初から入った状態で届いたwセットなのね

壁のやつに繋いで電源入れてしばらく待つと

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通信ランプついたー!

その瞬間からネットも復旧w

多分気のせいだろうけどなんとなく回線速くなったような気がするww

ルータを新品に変えたことで、これでしばらく故障はないだろうって安心感。

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これでも直らなかったら、また「自宅に修理行きますけどいつがご都合良いですか」とか
日にちとか時間帯とかめんどくさかったと思うので無事に直ってよかったです。

まとめフローチャート

ネット繋がらなくなる→

白ルータの「ネット」のところが赤く点灯してないか確認、無事だったらルータの電源抜く→差し直しで多分直る

「ネット」が赤点灯してたら全部電源抜いて壁から生えてる白いコードを1度抜いて差し直す。そのあと電源入れる→これで直る可能性大。

それでも無理→auサポートに電話して新しいルータを送ってもらう。届くまでテザリングでなんとかしよう

それでも無理→修理の人が直接家に来る。

ルータが壊れてもテザリング

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ルータ壊れてから、あーしばらくネットできないやーまあたまにはいいかーと思ったんだけど、

その12時間後くらいに

「あっテザリング・・・?」

ってテザリングの存在を思い出しました。

テザリングとは、自分のAndroidをルータにしてWi-Fi飛ばすことです。

自分auなんですけど、auの公式サイトを見ると、テザリング別途500円って書いてあるのね。

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自分の入ってるプラン、この無料のほうに適用されるのかイマイチわからない。

まあいいかと思いつつよく読むと

※テザリングオプションをauお客さまサポート (Web) から申し込まれる場合、
9時から20時までにお申し込みいただくと、お申し込み後5分程度で
テザリングがご利用いただけるようになります。
20時以降にお申し込みいただいた場合は、翌朝9時以降テザリングがご利用いただけるようになります。

これ見てたとき21時www

1日やんなかっただけで地味にネット(PC)の禁断症状やばいと思いつつ

ちーんってことで次の日の朝au(TEL番号157)に電話して聞いてみた

自分「テザリング使いたいんですけど、自分の入ってるプランは
無料で使えますか?それとも500円かかりますか?」

au「お客様はLTEプランにご加入ですので、無料でご利用いただけます」

LTEプランの人は大丈夫みたいです。

「そしたらネットから手続きすればいいですか」と聞いたところ、

「今こっちでやっちゃいますよ」(要約)とのことでそのまま手続きしてくれました。

電話切って3分くらいで使えるようになったと思いますテザリング。

なんか暗証番号とか聞かれて不安だったけどww大丈夫だと思います

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早速飛ばしたところ、ちゃんとパソコンでネットに繋ぐことができました。

しかも、回線早かったw

そうか、今はテザリングがあるから
家のルータがぶっ壊れてもあんまり焦らなくてもいいんだなー

って今回の件でめっちゃ思いました。

みなさんもいざというときは応急処置でテザリングの存在があることを思い出してください。

おまけ

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メモ書きでいつも見えるところに置いてあるやつ

おそらくcorega限定w

ネットの回線まわりの出来事ってなんでこんなに時間食うし難しいんだろうね

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